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特区政府医务卫生局局长卢宠茂表示,“大湾区医疗人才交流计划”促进香港和广东省两地的医护人员进行双向实地临床培训和交流,从而提升两地医疗服务水平。交流计划自2022年第四季度展开以来,交流项目不但在“量”方面有所增加,在“质”方面亦有所提升,来港的医护更扩展至多个专科领域。长远来说,无论是医护人手或服务质量方面都可产生协同效应,有助粤港澳大湾区建立医护人才库和提升医疗水平,造福病人。

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福州软木画是中国著名的传统工艺品,它以栓树皮为材料,雕镂粘结成亭台楼阁、树木花草、小桥流水、回廊曲径以及人物鸟兽等。至今有百余年历史,被誉为“无声的诗、立体的画”。2008年入选国家级非物质文化遗产名录。近年来,福州不少软木画从业者将传统的软木画与生活用品的跨界结合,赋予了文创元素,再现传统非遗的生机与活力WWW,239982,COM,极具创意。

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在公安机关出警处置后,夏女士与工作人员口头和解。工作人员将此事汇报给了公司安全部门。后来,夏女士在自己的行李箱内发现她和女儿的入境签证,但此时已经超过了值机时间,她便改签了航班。在等待办理改签航班值机时,航空公司的工作人员向夏女士面交了一份《拒绝运输通知》,说明公司拒绝夏女士登机以及运载她的行李,而且以后也将拒绝她搭乘该航空公司运营的所有航班。

一审法院认为,安全是航空运输的首要目标,《中华人民共和国民用航空法》规定公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。根据《乘客及行李运输的一般条款》,乘客在出发前应出示入境目的地规定的全部所需出入境文件。入境签证属于登机所需资料,航空公司工作人员在了解情况后进行告知并提供建议,夏女士因自身疏忽大意导致登机手续难以办理、出行延误之法律后果,应由其自行承担,公安机关在接警后至现场进行处理,航空公司基于夏女士情绪状况与行为表现作出拒绝运输的决定WWW,239982,COM,符合航空运输安全基本流程,与《乘客及行李运输的一般条款》的约定相一致。故一审判决驳回夏女士的全部诉请。

在此情况下WWW,239982,COM,航空公司工作人员还是给予夏女士一定的帮助和建议WWW,239982,COM,提供了可行的替代解决方案。如果夏女士当时能够冷静地回忆签证的摆放位置,或者听从工作人员的建议、安心以替代方案获取相关证明文件,抑或及时考虑改签航班,那么她当天飞赴香港的行程完全能够实现,本案的纠纷完全可以避免。但遗憾的是,夏女士当时未能妥善地管控好自己的个人情绪WWW,239982,COM,当场与航空公司工作人员发生语言和肢体冲突,客观上确实构成了航空公司可据以拒绝运输的情形,故夏女士主张航空公司是出于侵犯其人格权的故意而作出拒载决定,缺乏相应的事实和法律依据。

而从夏女士在事后连续在网络平台发文等一系列言行来看,不可否认其仍然陷于与航空公司对立的情绪当中,这不仅无助于化解双方矛盾WWW,239982,COM,反而又进一步强化了航空公司对她目前仍然“不宜乘机”的观感。从这个意义上来说,航空公司做出的持续性拒载决定,亦有相应的事实基础。一审判决驳回夏女士的全部诉讼请求,并无不当,予以维持。

本案中,航空公司如果当时对夏女士的服务能够更贴心一些、对她最初的关切能够回应得更及时一些,如果在运输条款或规章制度中,能够区分不同情形为拒载的范围和期限设置一定梯度作为缓冲,或许也可以避免本案纠纷的发生。希望航空公司今后能切实以“服务者”的姿态,保持对夏女士的关心,抛开已成过往的纠纷,打开彼此心结,在条件符合的情况下WWW,239982,COM,及时对拒载决定予以适度调整。

编辑:伊菲钧责任编辑:毛东康